ピークエンドの法則
ピークエンドの法則とは、人は自分の経験を、経験全体ではなく、最も激しい点（ピーク）とその終わり方に基づいて判断する傾向があることを示唆する心理現象である。
つまり、人は過去の体験を思い出すとき、その体験の全体的な期間や質よりも、その体験の中で最も感情が高まった瞬間やその終わり方に注目する傾向があるのです。これは、ポジティブな経験にもネガティブな経験にも当てはまります。
ピークエンドの法則は、人が将来の経験についてどのように決断するか、また過去の経験に対する全体的な満足度に影響を与えることが研究で示されています。例えば、ポジティブな経験で終わったネガティブな経験は、ネガティブな経験で終わったポジティブな経験よりも、よりポジティブに記憶されるかもしれません。
ピークエンドの法則を理解することは、自分自身や顧客のためにポジティブな経験や思い出を作りたいと考える企業や個人にとって有益です。ポジティブなピークとエンドを作ることに集中することで、その経験がポジティブに記憶される可能性を高めることができるのです。
