ブーメラン話法
ブーメラン話法とは、相手の言葉をそのまま返す話法です。相手の言葉をそのまま返すことで、相手の考えを理解し、共感を示すことができ、相手との信頼関係を築くことができます。
ブーメラン話法は、営業や接客などの場面で効果的です。例えば、営業で商品を販売する際に、お客様から「価格が高い」と言われたら、「確かに価格は高めですが、その分品質も高く、長持ちします。また、お客様にご満足いただけるよう、アフターフォローも充実しています。」と返すことで、お客様の考えを理解し、共感を示すことができ、商品の購入を促すことができます。
また、接客でお客様からクレームを言われた際に、「おっしゃる通り、こちらの対応に不満を感じておられたのですね。申し訳ございません。今後はこのようなことがないように、気を付けさせていただきます。」と返すことで、お客様の考えを理解し、共感を示すことができ、お客様の怒りを鎮めることができます。
ブーメラン話法は、相手の言葉をそのまま返すだけですが、相手の考えを理解し、共感を示すことができ、相手との信頼関係を築くことができる効果的な話法です。営業や接客などの場面で効果的に活用しましょう。
以下に、ブーメラン話法の具体的な例をいくつかご紹介します。
* 「この商品は高い」→「確かに価格は高めですが、その分品質も高く、長持ちします。」
* 「このサービスは遅い」→「申し訳ございません。お客様のご期待に添えられず、申し訳ございません。今後はより迅速な対応を心がけさせていただきます。」
* 「この商品は使いにくい」→「お客様のおっしゃる通り、使いにくい部分もあるかもしれません。より使いやすいように、改良を検討させていただきます。」
ブーメラン話法は、相手の言葉をそのまま返すだけですが、相手の考えを理解し、共感を示すことができ、相手との信頼関係を築くことができる効果的な話法です。営業や接客などの場面で効果的に活用しましょう。
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